Colis endommagé : écrire à [email protected] dans les 48 heures suivant la livraison, avec des photos du colis et du produit. Treelys prend en charge la situation dans les meilleurs délais.
Colis perdu : en cas de perte confirmée par le transporteur, Treelys propose un renvoi du produit ou un remboursement intégral.
Dans les deux cas, aucun frais n'est à la charge du client.