Adresser d'abord une réclamation écrite à [email protected].
À défaut de solution amiable, le client peut saisir gratuitement le Médiateur du e-commerce de la FEVAD : 60 rue La Boétie, 75008 Paris, site www.mediateurfevad.fr.
La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges est aussi accessible : https://ec.europa.eu/consumers/odr.